Transparenzcharta

Wengo, betrieben von der Gesellschaft MyBestPro, stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, die die Vermittlung zwischen Experten und Kunden in verschiedenen Bereichen wie Astrologie, Coaching, Wohlbefinden oder Psychologie ermöglicht.

In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften hat Wengo diese Transparenzcharta erarbeitet, um die Klarheit und das Verständnis der auf der Plattform angebotenen Dienstleistungen zu stärken.

Diese Charta ergänzt unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie unsere Datenschutzrichtlinie.

1. Auswahl der Experten

Bei Wengo achten wir darauf, dass die auf unserer Plattform registrierten Experten qualifiziert und in der Lage sind, qualitativ hochwertige Leistungen zu erbringen. Obwohl Wengo nicht an der Erbringung der Leistungen beteiligt ist und kein Unterordnungsverhältnis mit den Experten begründet, wenden wir vor ihrer Registrierung auf der Plattform ein strenges Bewertungsverfahren an.

Folgende Schritte sind erforderlich, um Experte bei Wengo zu werden:

Erstellung des Serviceprofils:

Bei ihrer Registrierung müssen die Experten ein Serviceprofil erstellen, das ihr Fachgebiet, ihre Kompetenzen und die Leistungen, die sie anbieten möchten, im Detail beschreibt.

Dieses Profil ermöglicht es, die Dienstleistungen den Kunden klar zu präsentieren und sicherzustellen, dass sie den Standards der Plattform entsprechen.

Bewertungsverfahren:

Bevor sie auf der Plattform registriert werden, durchläuft der Experte ein von MyBestPro durchgeführtes Bewertungsverfahren.

Dieses bewertet ihre Professionalität, ihre Fähigkeit, den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, sowie ihre Einhaltung ethischer Regeln.

Überprüfung der administrativen und rechtlichen Informationen (KYC):

Die Experten müssen offizielle Dokumente vorlegen, um ihre Identität und ihre rechtliche Konformität zu bestätigen, insbesondere:

• Einen gültigen Identitätsnachweis.
• Eine SIREN-Nummer oder ein steuerliches Äquivalent für Experten außerhalb Frankreichs.
• Einen Bankbeleg.

Dieser Schritt stellt sicher, dass die Experten die geltenden rechtlichen und steuerlichen Verpflichtungen einhalten.

Begrenzung der Anzahl der Experten:

Um den ordnungsgemäßen Betrieb der Plattform zu gewährleisten, begrenzt Wengo die Anzahl der registrierten Experten anhand verschiedener Faktoren, insbesondere:

• Die Anzahl der Kunden, die die Plattform nutzen.
• Das Volumen der von den Kunden angeforderten Transaktionen.
• Die Kapazitäten von Wengo, Anfragen über den Nutzerdienst zu bearbeiten.
• Die technischen Einschränkungen im Zusammenhang mit der Verwaltung der Plattform.

Bevor ein neuer Experte gelistet werden kann, muss er seine Fähigkeit zur Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen nachgewiesen haben. Wengo behält sich das Recht vor, eine Registrierung abzulehnen.

Unabhängigkeit der Experten:

Die auf Wengo registrierten Experten üben ihre Tätigkeit vollständig unabhängig aus. Sie legen ihre Geschäftsbedingungen, insbesondere Tarife und Arbeitszeiten, frei fest und sind allein für die von ihnen erbrachten Leistungen verantwortlich. Wengo handelt ausschließlich als technischer Vermittler und stellt eine Plattform zur Verfügung, die die Kontaktaufnahme zwischen Experten und Kunden ermöglicht.

2. Anzeige der Experten

Bei Wengo werden die Experten auf der Plattform anhand mehrerer objektiver Kriterien angezeigt, um den Kunden die einfache Suche nach dem passenden Experten zu ermöglichen.

Ranking-Kriterien für Experten:

Die Experten können in verschiedenen Karussells, Seiten oder Abschnitten der Plattform erscheinen, basierend auf folgenden Kriterien:

• Echtzeit-Verfügbarkeit: Sofort verfügbare Experten werden in bestimmten Rankings oder Karussells priorisiert.
• Zufriedenheitsrate: Berechnet aus den von den Kunden hinterlassenen Bewertungen und Noten, spiegelt dieses Kriterium die Qualität der vom Experten erbrachten Leistungen wider und kann ihre Position in bestimmten Rankings beeinflussen.
• Plattform-Seniorität: Länger registrierte Experten können in spezifischen Rankings wie den "Erfahrenen Experten" hervorgehoben werden.
• Neue Experten: Neu registrierte Experten werden vorübergehend hervorgehoben, damit sie sich bei den Kunden bekannt machen können.
• Spezialisierung und Themen: Die Experten werden nach Spezialgebiet, zum Beispiel Astrologie, Medialität, spirituelle Führung oder Coaching, und nach Thema, zum Beispiel Liebe, Berufsleben oder persönliche Entwicklung, klassifiziert.
• Werbeangebote und Tarife: Experten, die Werbeangebote oder günstige Beratungen anbieten, können in dedizierten Bereichen hervorgehoben werden.

Sortier- und Filteroptionen für Kunden:

Die Kunden können ihre Suche mithilfe von Filtern und Sortieroptionen verfeinern, insbesondere:

• Beratungskanäle: Die Kunden können Experten wählen, die Beratungen per Telefon, Chat, Videokonferenz oder E-Mail anbieten.
• Spezialgebiete und Themen: Die Kunden können Experten nach ihrem Spezialgebiet oder den behandelten Themen suchen.
• Tarife: Die Kunden können Experten nach ihren Tarifen oder verfügbaren Werbeangeboten sortieren.

Spezifische Rankings und Karussells:

Wengo bietet mehrere Karussells und dedizierte Seiten, um Experten nach spezifischen Kriterien hervorzuheben, wie z. B.:

• Top 10: Die am häufigsten nachgefragten Experten der letzten 15 Tage.
• Bestbewertet: Die Experten mit den höchsten Zufriedenheitsraten.
• Erfahrene Experten: Die am längsten auf der Plattform registrierten Experten.
• Ihre bevorzugten Experten: Die vom Kunden bereits konsultierten Experten.
• Neue Experten: Die kürzlich auf der Plattform registrierten Experten.

Neutralität und Unabhängigkeit des Rankings:

Das Ranking der Experten ist vollständig unabhängig von jeglichen finanziellen oder kapitalmäßigen Verbindungen. Die Experten können nicht bezahlen, um ihre Position in den Suchergebnissen zu beeinflussen.

3. Kundenbewertungen

Bei Wengo glauben wir fest an Transparenz und Authentizität. Die von den Kunden hinterlassenen Bewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, den Nutzern bei der Wahl eines Experten zu helfen und den Experten zu ermöglichen, ihre Dienstleistungen zu verbessern.

3.1. Wer kann eine Bewertung hinterlassen?

Nur Kunden, die einen Experten mindestens 5 Minuten lang konsultiert haben, ohne Gratiszeitraum, können eine Beratung bewerten. Diese Regel stellt sicher, dass alle Bewertungen auf echten und authentischen Erfahrungen basieren.

Darüber hinaus können Kunden, die im Laufe des Monats mindestens 3 Beratungen durchgeführt haben, ihren Monatsfavoriten vergeben: den Experten, der sie am meisten überzeugt hat.

3.2. Wie werden Bewertungen gesammelt?

Nach jeder Beratung erhalten die Kunden eine Einladung per E-Mail und über ihre private Nachrichtenbox auf der Plattform, um ihre Erfahrung zu teilen.

Die Kunden können ihre Beratung anhand ihres Gesamteindrucks bewerten, also sehr zufrieden, zufrieden, neutral oder nicht zufrieden, und einen detaillierten Kommentar hinterlassen.

Den Kunden steht eine Frist von 15 Tagen nach der Beratung zur Verfügung, um ihre Bewertung abzugeben.

Zu Beginn jedes Monats kann jeder Kunde, der im Vormonat mindestens 3 Beratungen durchgeführt hat, seinen Monatsfavoriten über seinen Kundenbereich vergeben.

3.3. Wie werden Bewertungen moderiert?

Bewertungen werden automatisch auf dem Profil des betreffenden Experten veröffentlicht.

Wengo ändert Bewertungen nicht, außer bei gemeldeten unangemessenen Inhalten, zum Beispiel diffamierende, beleidigende oder gegen die Plattformregeln verstoßende Aussagen.

Die Experten haben die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, um Klarstellungen oder Erläuterungen zu geben.

3.4. Wo und wie lange werden Bewertungen veröffentlicht?

Bewertungen werden auf dem Profil des betreffenden Experten zusammen mit der durchschnittlichen Note angezeigt.

Die Bewertungen bleiben veröffentlicht, solange der Experte auf der Plattform aktiv ist.

Wenn ein Kunde beschließt, sein Konto zu löschen, werden die von ihm hinterlassenen Bewertungen nicht mehr öffentlich auf dem Profil des Experten angezeigt. Diese Bewertungen werden jedoch weiterhin bei der Berechnung der Durchschnittsnote des Experten berücksichtigt.

3.5. Wie wird der Empfehlungsindex berechnet?

Der auf dem Profil jedes Experten angezeigte Empfehlungsindex gibt einen Hinweis auf die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Experten weiterempfehlen.

Die Berechnung erfolgt wie folgt:

(2 × Monatsfavoriten + 1,5 × sehr zufriedene Bewertungen + zufriedene Bewertungen − 0,5 × negative Bewertungen) / (2 × Monatsfavoriten + 1,5 × sehr zufriedene Bewertungen + zufriedene Bewertungen + negative Bewertungen)

Warum ist dieses System wichtig?

• Bewertungen ermöglichen es den Kunden, eine fundierte Entscheidung zu treffen, indem sie die Rückmeldungen anderer Nutzer einsehen.
• Der monatliche Favorit spiegelt ein hohes Maß an Zufriedenheit und Vertrauen gegenüber einem Experten wider.
• Der Empfehlungsindex kombiniert diese Elemente, um einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit zu bieten.