Allgemeine Nutzungsbedingungen der Wengo-Plattform

Version vom 1. Juni 2026

PRÄAMBEL

MyBestPro ist eine vereinfachte Aktiengesellschaft (société par actions simplifiée) nach französischem Recht mit einem Kapital von 161.214,90 Euro, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 478 444 474, mit Sitz in 75 rue d'Amsterdam, 75008 Paris ("MyBestPro"). MyBestPro betreibt die Online-Plattform Wengo, die einen Vermittlungsdienst zwischen einem Experten und dessen Kunden zum Zweck der Erbringung einer Dienstleistung anbietet.

Das vorliegende Vertragsdokument definiert die Rechte und Pflichten der Nutzer im Rahmen der Nutzung der Wengo-Plattform sowie die Rollen und Verantwortlichkeiten von MyBestPro im Rahmen der Verwaltung der Wengo-Plattform.

Die zugehörigen Dokumente ("Zugehörige Dokumente") sind folgende Vertragsdokumente:

• Datenschutzrichtlinie
• Allgemeine Geschäftsbedingungen unseres Zahlungspartners Adyen

 

DEFINITIONEN

"Kunde" bezeichnet jede natürliche Person, die die Plattform nutzt, um die von Experten angebotenen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

"Vertrauliche Zugangsdaten" bezeichnet die persönlichen Daten in Form eines Benutzernamens und eines Passworts, die dem Nutzer den Zugang zu seinem Konto ermöglichen.

"Konto" bezeichnet den persönlichen Bereich jedes Nutzers, der seine auf der Wengo-Plattform zugänglichen Informationen enthält.

"Experte" bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die auf der Wengo-Plattform gewerblich und zu den von ihr selbst festgelegten Bedingungen Dienstleistungen anbietet.

"KYC" (Know Your Customer) bezeichnet das Verfahren zur Überprüfung der Identität des Experten.

"Wengo-Plattform" bezeichnet die technische Vermittlungsplattform für Experten und deren Kunden, die über die Wengo-Websites oder per Telefon zugänglich ist.

"Nutzerdienst" bezeichnet den den Nutzern gewidmeten Unterstützungsdienst, der per E-Mail, Telefon (+493030806064) oder auf dem Postweg kontaktiert werden kann.

"Nutzer" bezeichnet unterschiedslos jeden Kunden oder Experten, der die Wengo-Plattform nutzt.

Artikel 1: Gegenstand

Die Wengo-Plattform ermöglicht es dem Kunden, mit einem Experten in verschiedenen Beratungs- und Unterstützungsbereichen – wie etwa Astrologie, Psychologie, Wohlbefinden und Coaching – in Kontakt zu treten und dessen Dienstleistungen zu den vom Experten frei festgelegten Bedingungen und im Einklang mit diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen in Anspruch zu nehmen.

Die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen haben den Zweck, die Bedingungen für die Nutzung der Wengo-Plattform durch jeden Nutzer festzulegen.

Der Nutzer erklärt ausdrücklich, die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und diesen zuzustimmen.

Artikel 2: Registrierung auf der Wengo-Plattform

2.1: Für alle Nutzer geltende Bedingungen

Die vorherige Registrierung auf der Wengo-Plattform ist vor jeder Nutzung der Wengo-Plattform durch den Nutzer verpflichtend. Der Nutzer muss sein Konto mittels des auf der Wengo-Plattform verfügbaren Registrierungsformulars oder telefonisch über den Nutzerdienst erstellen.

Der Nutzer verpflichtet sich, alle Pflichtfelder des Formulars auszufüllen und MyBestPro genaue, vollständige und aktuelle Informationen mitzuteilen, damit MyBestPro die Erstellung seines Kontos bestätigen kann.

Der Nutzer erkennt an, dass die Angabe falscher, unvollständiger, unwahrer oder veralteter Informationen bei der Registrierung seine Haftung sowohl gegenüber anderen Nutzern als auch gegenüber MyBestPro begründen kann.

Der Nutzer ist für die Aktualisierung der angegebenen Informationen verantwortlich und muss bei Änderungen die Informationen in seinem Konto entsprechend anpassen. Der Nutzer trägt die volle Verantwortung gegenüber anderen Nutzern und MyBestPro für die Folgen jeder diesbezüglichen Unterlassung oder Nachlässigkeit.

Bei Angabe falscher, unvollständiger, unwahrer oder veralteter Informationen oder bei Nichterfüllung wesentlicher Pflichten des betreffenden Nutzers – insbesondere der Zahlungsverpflichtung als Kunde – kann MyBestPro das Konto des Nutzers sperren oder löschen.

MyBestPro kann nach eigenem Ermessen die Sperrung aufheben oder eine erneute Registrierung des Nutzers erlauben, sobald die falschen Informationen berichtigt wurden oder wenn sich herausstellt, dass:

1. diese keine nachteiligen Folgen für andere Nutzer und/oder MyBestPro hatten; und/oder
2. der betreffende Nutzer in gutem Glauben und ohne Verschleierungs- oder Betrugsabsicht gehandelt hat.

Bei der Erstellung des Kontos weist MyBestPro dem Nutzer seine Vertraulichen Zugangsdaten zu.

MyBestPro behält sich das Recht vor, den Nutzer aus regulatorischen, technischen oder Sicherheitsgründen aufzufordern, seine Vertraulichen Zugangsdaten ganz oder teilweise zu ändern. Der Nutzer kann sich dem nicht widersetzen und kann diesbezüglich keine Entschädigung verlangen.

Die Vertraulichen Zugangsdaten sind streng vertraulich und ausschließlich zum persönlichen Gebrauch bestimmt. Es obliegt dem Nutzer, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, damit Dritte keine Kenntnis davon erlangen können. Der Nutzer verpflichtet sich daher, diese niemandem auf irgendeine Weise mitzuteilen. Der Nutzer trägt allein die Verantwortung für ihre Aufbewahrung und Verwendung und haftet für die Handlungen und das Verhalten jeder Person, die sein Konto nutzt, auch wenn dies ohne sein Wissen geschieht.

Jede Transaktion, bei der der Nutzer anhand seiner Vertraulichen Zugangsdaten identifiziert wurde, wird von der Wengo-Plattform als gültig anerkannt und bindet den betreffenden Nutzer.

Der Nutzer verpflichtet sich, seine Vertraulichen Zugangsdaten unverzüglich zu ändern, wenn er Grund zur Annahme hat, dass die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verletzt wurde oder eine nicht autorisierte Person Zugang dazu hatte oder haben könnte.

Der Nutzer muss den Nutzerdienst von MyBestPro unverzüglich darüber informieren, der dann jede Zugriffsmöglichkeit auf die Wengo-Plattform mit den alten Vertraulichen Zugangsdaten sofort sperren wird.

2.2: Spezifische Bedingungen für Kunden

Als Kunde auf der Wengo-Plattform registrieren kann sich jede natürliche Person, die mindestens 18 Jahre alt ist und uneingeschränkt geschäftsfähig ist.

2.3: Spezifische Bedingungen für Experten

Als Experte registrieren kann sich jede natürliche oder juristische Person, die über eine SIREN-Nummer in Frankreich oder eine Steueridentifikationsnummer in einem anderen Land als Frankreich verfügt. Diese Nummer muss gültig bleiben, solange der Experte auf der Wengo-Plattform registriert ist. Ein Experte, der nicht mehr über eine solche Nummer verfügt, kann nicht auf der Wengo-Plattform registriert bleiben.

Um auf der Wengo-Plattform registriert zu werden, übermittelt der Experte MyBestPro die erforderlichen Informationen. Dazu gehört ein KYC-Dokument, das die für Zahlungsdienstleister erforderlichen Informationen erfasst.

Das KYC-Dokument umfasst: Name und Adresse des Unternehmens und seines Vertreters; die RCS- oder SIREN-Nummer, gegebenenfalls die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer und den Bankauszug des Unternehmens; sowie Geburtsdatum, Personalausweisnummer, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Lichtbildausweis des Unternehmensvertreters. Diese Liste ist nicht abschließend und kann sich je nach regulatorischen Anforderungen ändern.

MyBestPro behält sich das Recht vor, vom Experten zusätzliche Informationen zu verlangen, insbesondere die vom Experten bei den Steuer- und Sozialbehörden eingereichten Erklärungen, je nach den Verpflichtungen des Experten und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Der Experte, der Dienstleistungen auf der Wengo-Plattform erbringt, unterliegt insbesondere gegenüber den Steuer- und Sozialbehörden verschiedenen Erklärungspflichten. Der Experte muss hinsichtlich aller aus über die Wengo-Plattform abgewickelten Transaktionen resultierenden Sozialabgaben, Steuern und sonstigen steuerlichen Verpflichtungen auf dem aktuellen Stand sein.

Der Experte darf über die Wengo-Plattform keine verbotenen Dienstleistungen ("Verbotene Dienstleistungen") anbieten. Verbotene Dienstleistungen umfassen alle Tätigkeiten, die gegen Gesetze und Vorschriften verstoßen und administrative, zivilrechtliche oder strafrechtliche Sanktionen gegenüber dem Experten und/oder MyBestPro in seiner Eigenschaft als technischer Vermittler nach sich ziehen können.

Zur Information sind folgende Tätigkeiten auf der Wengo-Plattform verboten:

• Alle Glücksspielaktivitäten, einschließlich gesetzlich zugelassener Wetten und Lotterien;
• Notarielle Tätigkeiten;
• Alle Tätigkeiten in Zusammenhang mit Prostitution;
• Alle Tätigkeiten, die die Würde des menschlichen Körpers verletzen, einschließlich pornografischer Aktivitäten;
• Alle Tätigkeiten, die allgemein die Menschenwürde verletzen;
• Alle Handlungen, die eine Ausnutzung einer Schwächesituation darstellen.

Für Dienstleistungstätigkeiten, die aufgrund von Gesetzen oder Vorschriften eine Qualifikation, Eintragung in eine Berufskammer, eine Genehmigung, Lizenz oder eine andere behördliche oder administrative Zulassung erfordern, ist eine vorherige Genehmigung von MyBestPro erforderlich.

Der Experte muss daher prüfen, ob die Dienstleistung, die er auf der Wengo-Plattform anbieten möchte, keine Verbotene Dienstleistung oder eine genehmigungspflichtige Dienstleistung darstellt.

Um den ordnungsgemäßen Betrieb der Wengo-Plattform zu gewährleisten, begrenzt MyBestPro die Anzahl der auf der Wengo-Plattform registrierten Experten anhand folgender Kriterien:

• Anzahl der Kunden, die die Wengo-Plattform nutzen;
• Anzahl der von Kunden angeforderten Transaktionen;
• Kapazitäten von MyBestPro zur Bearbeitung von Anfragen des Nutzerdienstes;
• Technische Einschränkungen im Zusammenhang mit der Verwaltung der Wengo-Plattform.

Da die Anzahl der auf der Wengo-Plattform registrierten Experten begrenzt ist, muss jeder neue Experte seine Fähigkeit zur Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen nachgewiesen haben, bevor er registriert werden kann. Zu diesem Zweck durchläuft der Experte ein von MyBestPro durchgeführtes Bewertungsverfahren.

MyBestPro behält sich das Recht vor, die Registrierung eines neuen Experten abzulehnen.

2.4: Spezifische Zusatzbedingungen für Experten

Zu den auf der Wengo-Plattform angebotenen Dienstleistungen ist vorab Folgendes festzuhalten:

• Die Praxis der Wahrsagerei und verwandter Disziplinen ist eine Kunst und entspricht in keiner Weise einer exakten Wissenschaft;
• Diese Praxis dient der Unterhaltung und Freizeitgestaltung; sie ermöglicht es den Personen, ihre Freizeit sinnvoll zu gestalten und sich von den täglichen Sorgen abzulenken;
• Folglich kann niemand behaupten, dass Vorhersagen vollständig zuverlässig sind, ebenso wenig ist ihr Eintreten garantiert;
• Alle Experten für Wahrsagerei und verwandte Bereiche sind zu einer Sorgfaltspflicht (Einsatz ihres Fachwissens und ihrer Gaben) verpflichtet, können jedoch nicht zu einer Erfolgspflicht herangezogen werden;
• Die Wahrsagekunst hat ausschließlich den Zweck, dem Kunden einen anderen Blickwinkel auf sein Leben zu eröffnen und ihm im Hinblick auf bestimmte Entscheidungen, die er in Betracht zieht, eine ergänzende Perspektive zu bieten.

Alle Experten müssen:

• Ihre Dienstleistungen mit Takt, Ernsthaftigkeit und Umsicht erbringen, um dem Kunden Orientierung zu geben;
• Die strenge Vertraulichkeit der vom Kunden anvertrauten Informationen wahren;
• Keine Vorhersagen bezüglich der Gesundheit und/oder des körperlichen Zustands des Kunden und/oder seiner Angehörigen machen;
• Keine okkulten Praktiken durchführen (Entzauberung, Zauberei, schwarze Magie);
• Alle Handlungen unterlassen, die eine Ausnutzung einer Schwächesituation darstellen.

Artikel 3: Rolle von MyBestPro

Die Rolle von MyBestPro ist die eines technischen Kommunikationsvermittlers, der den Nutzern die Wengo-Plattform und ihre Werkzeuge zur Verfügung stellt.

MyBestPro ist vertraglich nicht an der Produktion und Erbringung von Dienstleistungen durch die Experten beteiligt und dafür nicht verantwortlich.

Der Experte ist allein verantwortlich für die Bedingungen und die Ausführung des Vertrags, den er mit dem Kunden abschließt, sowie für die Informationen, die er auf der Wengo-Plattform einstellt.

Transaktionen werden direkt zwischen dem Experten und dem Kunden abgeschlossen.

MyBestPro übernimmt daher – vorbehaltlich der ihm als Anbieter technischer Werkzeuge obliegenden Verantwortlichkeiten – keinerlei Haftung im Zusammenhang mit Verhandlungen, dem Abschluss und der Ausführung von Dienstleistungen und gibt keine Garantie für die ordnungsgemäße Durchführung der Dienstleistungen oder die Bezahlung der Transaktionen durch den Kunden.

MyBestPro übt insbesondere keine Kontrolle aus und übernimmt keine Verantwortung in Bezug auf:

• Qualität, Gesetzmäßigkeit oder Eignung der von Experten angebotenen oder erbrachten Dienstleistungen;
• Zuverlässigkeit, Richtigkeit oder Rechtmäßigkeit von Informationen über Dienstleistungen oder die Identität der Nutzer;
• Kompetenzen der Experten;
• Berufliche Ausbildung der Experten;
• Zahlungsfähigkeit der Nutzer.

Die Bedingungen des Zahlungspartners Adyen sind hier abrufbar: https://www.adyen.com/legal/adyen-terms-and-conditions

Bei Streitigkeiten zwischen Nutzern über eine Transaktion werden die betreffenden Nutzer gebeten, den Nutzerdienst von MyBestPro zu kontaktieren, um das Bestehen einer Streitigkeit zu melden, insbesondere Beschwerden und Rückerstattungsanträge. Gemäß dem Artikel zur Streitbeilegung müssen die Nutzer zunächst versuchen, die Streitigkeit selbst beizulegen.

Artikel 4: Websites der Nutzer

MyBestPro ist nicht verantwortlich für den Inhalt von Websites, die über von Nutzern eingefügte Verweise und Links zugänglich sind.

Es obliegt dem Nutzer, alle erforderlichen Vorkehrungen zu treffen, um sicherzustellen, dass die von ihm zur Verfügung gestellten Inhalte frei von Viren, Würmern, Trojanern oder anderen Elementen sind, die die Geräte anderer Nutzer und von MyBestPro und/oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Wengo-Plattform beschädigen könnten. MyBestPro kann in keinem Fall gegenüber irgendeiner Person für direkte, indirekte oder sonstige Schäden haftbar gemacht werden, die aus der Nutzung von Drittanbieter-Websites entstehen.

Artikel 5: Pflichten der Nutzer

Die Nutzung der Wengo-Plattform erfordert vom Nutzer die Einhaltung von Verhaltensregeln, die insbesondere auf der Achtung von Gesetzen und Vorschriften sowie moralischen Werten wie Respekt gegenüber anderen, Höflichkeit, Treu und Glauben und Redlichkeit beruhen. Die Nutzer sind ebenfalls verpflichtet, diese Grundsätze in Foren und Blogs zu beachten, die auf der Wengo-Plattform verfügbar oder zugänglich sind.

Die Nutzung der Wengo-Plattform erfordert außerdem die Einhaltung der von MyBestPro im Bereich der Nutzermoderation festgelegten Grundsätze.

Jeder Verstoß gegen Gesetze und Vorschriften kann MyBestPro gemeldet werden.

Der Nutzer erkennt an, dass die Informationen, die er auf der Wengo-Plattform bereitstellt, ausschließlich seiner Verantwortung unterliegen. Der Nutzer verpflichtet sich daher sicherzustellen, dass die von ihm auf der Wengo-Plattform verbreiteten Informationen nicht gegen geltende gesetzliche und behördliche Bestimmungen verstoßen.

Zu diesem Zweck behält sich MyBestPro das Recht vor, alle offensichtlich rechtswidrigen oder unangemessenen Inhalte, Daten, Informationen oder Angebote, von denen es Kenntnis erhält, von der Wengo-Plattform zu entfernen und sogar das Konto des betreffenden Nutzers zu sperren oder dauerhaft zu löschen.

Dem Nutzer ist untersagt:

• Die Sicherheit oder Integrität der Wengo-Plattform zu verletzen oder zu versuchen zu verletzen, insbesondere:
  • Maßnahmen zu ergreifen, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Wengo-Plattform oder einer auf der Wengo-Plattform durchgeführten Transaktion gefährden oder beeinträchtigen könnten;
  • Maßnahmen zu ergreifen, die die Infrastruktur der Wengo-Plattform unangemessen oder unverhältnismäßig belasten;
  • Auf Daten zuzugreifen oder zu versuchen zuzugreifen, die nicht für den Nutzer bestimmt sind;
  • In einen Server oder ein Konto einzudringen oder zu versuchen einzudringen, zu dem der Nutzer keinen Zugang hat;
• Andere Nutzer zu belästigen, zu bedrohen, zu beleidigen oder in ihre Privatsphäre einzugreifen oder diffamierende, beleidigende oder verleumderische Informationen zu verbreiten;
• Die Menschenwürde durch Texte, Bilder oder Videos rassistischen, gewalttätigen, pornografischen oder revisionistischen Inhalts zu verletzen oder in die Privatsphäre anderer einzugreifen;
• Gegen gesetzliche Bestimmungen zum Schutz des geistigen Eigentums zu verstoßen und insbesondere Handlungen vorzunehmen, die als Nachahmung eingestuft werden könnten;
• Framing-Operationen oder die Erstellung von Spiegelseiten, die die Wengo-Plattform virtuell replizieren, durchzuführen, Hyperlinks auf anderen Websites zu erstellen, die auf die Wengo-Plattform verweisen, oder in ein Dienstleistungsangebot oder ein Profil einen Hyperlink aufzunehmen, der auf eine Drittanbieterseite verweist. Davon ausgenommen sind Hyperlinks, die von Experten erstellt werden, um auf diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen, eine Berufsordnung oder eine allgemeine Informationsseite über die allgemeine Darstellung der vom Experten ausgeübten beruflichen Tätigkeit oder die angebotenen Dienstleistungen zu verweisen;
• Informationen über andere Nutzer für unangemessene oder rechtswidrige Zwecke zu verwenden, wie unerbetene Werbeansprachen, das Versenden von Teilnahmeangeboten für Lotterien oder Gewinnspiele, Kettenbriefe oder unter Verstoß gegen die Datenschutzrichtlinie.

Artikel 6: Geistiges Eigentum

6.1: MyBestPro

MyBestPro erklärt, die Rechte an der Wengo-Plattform und ihren mobilen Anwendungen inne zu haben.

Jede Handlung eines Dritten, die eine Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums darstellt oder darstellen könnte und von der der Nutzer Kenntnis erhält, ist MyBestPro zu melden; MyBestPro wird die erforderlichen rechtlichen Schritte einleiten.

Die Marken und Logos "WENGO" sowie die anderen MyBestPro gehörenden Marken und Logos und die Marken und Logos seiner Partner sind durch entsprechende Eintragungen bei den zuständigen Ämtern geschützt.

Alle Texte, Bilder, Icons, Zeichnungen, Grafiken, Fotografien, Programme und andere Bestandteile der Wengo-Plattform sind Eigentum von MyBestPro oder seiner Partner und durch das französische Urheberrecht geschützt.

Jede kommerzielle oder nicht-kommerzielle Nutzung der Bilder, Texte, Icons, Zeichnungen, Grafiken, Fotografien, Programme und anderen Bestandteile der Wengo-Plattform ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von MyBestPro ist streng verboten.

MyBestPro lehnt jede Haftung im Falle eines Rechtsstreits zwischen Nutzern wegen Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums oder allgemein im Falle einer von einem Dritten gegen einen Nutzer erhobenen Klage wegen Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums ab.

6.2: Experte

Der Experte garantiert, über die Rechte des geistigen Eigentums und die Bildrechte zu verfügen, die ihm ermöglichen, sein auf der Wengo-Plattform bereitgestelltes Inserat einzustellen, und verpflichtet sich, MyBestPro gegen jede von Dritten wegen einer Rechtsverletzung erhobene Klage freizustellen.

Der Experte räumt MyBestPro eine kostenlose und nicht-exklusive Nutzungs- und Verwertungslizenz an seinen Unterscheidungsmerkmalen wie Handelsname, Marke, Logo, Foto usw. oder allen Informationen des Inserats ein, an denen er weiterhin die Rechte des geistigen Eigentums behält, und zwar weltweit und für die gesamte Dauer der Rechte, um die Bereitstellung der Inserate auf der Wengo-Plattform zu ermöglichen.

Diese Nutzungs- und Verwertungslizenz umfasst insbesondere:

• Das Vervielfältigungsrecht, d.h. insbesondere das Recht, alle für das Laden, die Bildschirmanzeige, die Ausführung, die Übertragung und Speicherung erforderlichen Vervielfältigungen vorzunehmen, das Recht, alle Inhalte ohne zahlenmäßige Beschränkung zu vervielfältigen oder vervielfältigen zu lassen, aufzuzeichnen oder aufzeichnen zu lassen, durch alle Mittel, in allen Formen und auf allen heute bekannten oder unbekannten Trägern, einschließlich des Netzwerkdownloads, durch alle elektronischen und/oder digitalen Verfahren;
• Das Bearbeitungsrecht, d.h. insbesondere das Recht, Inhalte zu adaptieren, zu korrigieren, zu übersetzen, zu arrangieren, zu digitalisieren, zu bearbeiten, weiterzuentwickeln, zu pflegen, zu dekompilieren, zu mischen, zu modifizieren oder modifizieren zu lassen, durch Löschungen, Ergänzungen, vollständige oder teilweise Integration;
• Das Vorführungsrecht, d.h. insbesondere das Recht, alle Inhalte öffentlich darzustellen oder darstellen zu lassen, durch alle heute bekannten oder unbekannten Verfahren, wie Veröffentlichung, öffentliche oder private Ausstellung, Fernsehausstrahlung, Übermittlung auf analogem und/oder digitalem Weg über alle Telekommunikationsnetze;
• Das Nutzungsrecht, d.h. insbesondere das Recht, alle Inhalte für alle mit der Bereitstellung von Inseraten auf der Wengo-Plattform verbundenen Verwendungszwecke im eigenen Interesse von MyBestPro oder zugunsten Dritter zu nutzen.

Artikel 7: Abschluss von Transaktionen

7.1: Vom Experten bereitgestellte Informationen

Es ist dem Experten untersagt, bei der Veröffentlichung eines Dienstleistungsangebots auf der Wengo-Plattform irreführende oder absichtlich fehlerhafte, ungenaue oder unvollständige Informationen anzugeben.

Der Experte ist verpflichtet, den Gegenstand, den Preis und die Merkmale der angebotenen Dienstleistung so genau und präzise wie möglich zu beschreiben, bevor eine Transaktion stattfindet, mithilfe der ihm auf der Wengo-Plattform im Bereich "Dienst erstellen" zur Verfügung gestellten Werkzeuge.

Im Allgemeinen garantiert der Experte, dass er zur Erbringung der angebotenen Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften befugt ist.

Der Experte haftet gegenüber Kunden, MyBestPro, Dritten und zuständigen Behörden für jeden Verstoß gegen die auf die erbrachten Dienstleistungen anwendbaren Vorschriften.

Es obliegt dem Experten insbesondere, alle Regeln des anwendbaren Verbraucherrechts einzuhalten, insbesondere die Bestimmungen der Artikel L.111-1 ff. und L.221-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches sowie die Bestimmungen der Artikel 1174 ff. und 1366 ff. des französischen Bürgerlichen Gesetzbuches, die auf elektronisch geschlossene Verträge anwendbar sind.

Gemäß insbesondere den Artikeln L.111-1 ff. und L.221-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches hält der Experte für den Kunden über einen Zugang auf der Wengo-Plattform folgende Informationen bereit:

• Bei einer natürlichen Person Vor- und Nachname, bei einer juristischen Person Firmenname und Rechtsform des Unternehmens;
• SIREN-Nummer und Adresse des Firmensitzes;
• Gegebenenfalls Umsatzsteuer-Identifikationsnummer;
• Gegebenenfalls Steueridentifikationsnummer;
• Wenn der Experte Mitglied eines reglementierten Berufs ist, die Bezugnahme auf die anwendbaren Berufsregeln, seinen Berufstitel, den EU-Mitgliedstaat, in dem dieser verliehen wurde, sowie den Namen der Berufsorganisation oder des Berufsverbands, bei dem er eingetragen ist;
• Die Zahlungs- und Ausführungsbedingungen der Dienstleistung;
• Das Fehlen eines Widerrufsrechts zugunsten des Kunden;
• Die Gültigkeitsdauer des Angebots und seines Preises;
• Die Möglichkeit, ein Verbraucherstreitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen.

Der Experte verpflichtet sich, die über die Wengo-Plattform erhobenen persönlichen Daten der Kunden ausschließlich für die Durchführung der auf der Wengo-Plattform erbrachten Dienstleistung zu verwenden, im Einklang mit der Datenschutzrichtlinie, und insbesondere diese Daten nicht auf einer konkurrierenden Plattform zu verwenden. Der Experte verpflichtet sich, kein gegen die Geschäftsmoral verstoßendes Verhalten an den Tag zu legen und insbesondere keine Handlungen unlauteren Wettbewerbs oder Trittbrettfahrens vorzunehmen.

7.2: Vermittlung

Wenn ein Kunde eine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte, muss er zunächst die Bedingungen und Details der vom Experten angebotenen Dienstleistung akzeptieren, bevor er eine Kontaktaufnahme mit dem Experten anfordert ("Vermittlung").

Die Vermittlung wird berücksichtigt, wenn der Experte akzeptiert hat, dem Kunden seine Dienstleistungen zu erbringen.

Ein Dienstleistungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Experten kommt jedoch erst in dem Moment zustande, in dem der Experte und der Kunde auf der Wengo-Plattform miteinander in Kontakt getreten sind und der Experte die Vermittlung akzeptiert hat. Die Vermittlung stellt keine Annahme eines verbindlichen Angebots dar, und der Abschluss der Transaktion hängt von der Bestätigung des Experten ab, der nicht verpflichtet ist, allen an ihn gerichteten Anfragen zuzustimmen.

Der Kunde ist nicht verpflichtet, den Preis der Transaktion vor deren Durchführung zu zahlen.

Der Kunde wird außerdem darüber informiert, dass er nach Erbringung der Dienstleistungen aufgrund ihrer Natur weder gegenüber MyBestPro noch gegenüber dem die Dienstleistung erbringenden Experten ein Widerrufsrecht geltend machen kann.

Der Kunde akzeptiert, dass seine Beziehungen zu MyBestPro dem französischen Recht unterliegen, unabhängig vom Wohnsitzland des Kunden oder des Experten und unabhängig vom Ort der Durchführung der Dienstleistung oder der entsprechenden Zahlung. Dennoch gelten weiterhin die zwingenden Vorschriften des Wohnsitzlandes des Kunden, wenn dieser als Verbraucher im Sinne des Verbraucherschutzgesetzbuches gilt.

Artikel 8: Finanzielle Bedingungen

8.1: Finanzielle Bedingungen der Dienstleistung des Experten

8.1.1: Preis der Dienstleistung des Experten

Der Experte legt allein die Tarife für seine über die Wengo-Plattform angebotene Dienstleistung im Rahmen der von der Wengo-Plattform gebotenen technischen Möglichkeiten fest.

Der Preis der Dienstleistung hängt von den Kriterien ab, die der Experte für die Festlegung seiner Tarifbedingungen heranzieht.

Der Preis kann nach Wahl folgende Form annehmen:

• Ein Minutenpreis, der gegebenenfalls um einen Festbetrag pro Anruf erhöht wird;
• Ein Zeitpaket für eine vorbestimmte Anzahl von Minuten, das gegebenenfalls um einen Minutenpreis für die das Paket überschreitende Zeit erhöht wird;
• Ein Festpreis für eine einmalig erbrachte Dienstleistung.

Wenn der Experte eine minutengenaue Abrechnung wählt, erfolgt die Rechnungsstellung in Einminuten-Schritten. Jede begonnene Minute ist vom Kunden zu zahlen.

8.1.2: Bedingungen der Rechnungsstellung des Kunden durch den Experten

Die Zahlung an den Experten ist vom Kunden mit Ausführung der Dienstleistung fällig.

Nach Ausführung der Dienstleistung muss der Experte jedem Kunden, der dies verlangt, per E-Mail eine Rechnung übermitteln, die Folgendes enthält:

• Das Datum der Dienstleistung;
• Name, Adresse, gegebenenfalls Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, SIREN-Nummer und Handelsregisternummer oder Steueridentifikationsnummer des Experten;
• Kennung, Name und Adresse des Kunden;
• Detaillierte Abrechnung;
• Gesamtbetrag netto und brutto.

8.1.3: Rückerstattung

Wenn die Zahlung per Bankkarte betrügerisch erfolgt ist, hat der Karteninhaber die Möglichkeit, die Rückerstattung des strittigen Betrags zu verlangen.

Im Falle eines Ereignisses, das zur Rückerstattung des Transaktionsbetrags durch MyBestPro führt (wie angefochtene oder stornierte Transaktionen), oder wenn MyBestPro keine Zahlung einziehen kann (zum Beispiel bei unzureichendem Guthaben auf dem Kundenkonto), ist der Experte MyBestPro gegenüber zur Zahlung des entsprechenden Betrags verpflichtet, da er allein die mit der Transaktion verbundenen Risiken trägt und die Rolle von MyBestPro auf die eines Zahlungsvermittlers beschränkt ist.

MyBestPro wird dem Experten auf einfache Anfrage die Belege für die Rückerstattung übermitteln.

MyBestPro wird den strittigen Betrag von künftigen Auszahlungen an den Experten abziehen, gemäß den gesetzlichen Aufrechnungsregeln der Artikel 1347 ff. des französischen Bürgerlichen Gesetzbuches.

8.2: Finanzielle Bedingungen der von MyBestPro erbrachten Dienstleistungen

8.2.1: Preisgestaltung der den Kunden bereitgestellten Dienstleistungen

MyBestPro erhebt vom Kunden eine Servicegebühr für die Nutzung der Wengo-Plattform.

Die Berechnungs- und Zahlungsmodalitäten dieser Gebühren werden vor dem Start der Dienstleistung angegeben.

Bei einer telefonischen Vermittlung kann MyBestPro dem Kunden auch die Kommunikationskosten entsprechend dem Zielort der Anrufe in Rechnung stellen.

Die Abrechnungs- und Zahlungsmodalitäten dieser Kommunikationen werden vor dem Start der Dienstleistung angegeben.

8.2.2: Preisgestaltung der den Experten bereitgestellten Dienstleistungen

MyBestPro stellt dem Experten einen Tarif in Rechnung, der der Vergütung von MyBestPro für folgende Leistungen entspricht:

• Bereitstellung der technischen Benutzeroberfläche;
• Vermittlerrolle bei der Zahlungsabwicklung;
• Nutzerdienst;
• Marketing und Entwicklung des Kundenstamms des Experten;
• Telekommunikationskosten für telefonisch erbrachte Dienstleistungen.

Während der Dauer seiner Registrierung auf der Plattform schuldet der Experte einen Mindesttarif von 200 Euro pro Monat. Wenn also für einen bestimmten Monat der berechnete Betrag der vom Experten an MyBestPro geschuldeten Summen weniger als 200 € beträgt, verpflichtet sich der Experte, MyBestPro für diesen Monat den Festbetrag von 200 € zu zahlen.

MyBestPro behält sich das Recht vor, den Tarifbetrag zu ändern, sofern der Experte dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten dieser Änderung informiert wird.

Die Tarifkonditionen sind hier abrufbar: https://sites.google.com/wengo.com/experten-guide/tarifkonditionen

8.3: Zahlungsmodalitäten

8.3.1: Bedingungen und Modalitäten der Zahlung des Experten durch den Kunden

Die Zahlung an den Experten ist vom Kunden mit Ausführung der Dienstleistung fällig.

Die Zahlung des Experten durch den Kunden erfolgt über eines der auf der Wengo-Plattform zur Verfügung gestellten sicheren Zahlungsmittel.

MyBestPro stellt den Kunden mehrere sichere Zahlungsmittel zur Verfügung, darunter ohne Anspruch auf Vollständigkeit:

• Zahlung per Bankkarte oder einem anderen von MyBestPro unterstützten gleichwertigen Zahlungsmittel;
• Zahlung per Wengo-Geldbörse, gültig für eine bestimmte Kategorie von Dienstleistungen.

Der Zahlungsauftrag per Bankkarte für den Dienstleistungspreis, der über den sicheren WENGO-Zahlungsdienst abgewickelt wird, ist unwiderruflich, außer im Falle einer betrügerischen Verwendung einer Bankkarte.

Der Kunde kann daher dieser Zahlung nicht widersprechen, wenn er mit der Dienstleistung unzufrieden ist oder wenn sie nicht den Spezifikationen des Angebots entspricht. Im Falle einer Streitigkeit zwischen dem Experten und dem Kunden müssen die Parteien zunächst versuchen, diese gemäß dem in diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen vorgesehenen Streitbeilegungsverfahren beizulegen.

8.3.2: Zahlung per Wengo-Geldbörse

Der Kunde kann eine Wengo-Geldbörse ("Wengo-Geldbörse") verwenden, um den Experten zu bezahlen. Dieses Zahlungsmittel kann für den Kauf von Dienstleistungen direkt auf der Wengo-Plattform verwendet werden.

Die Wengo-Geldbörse ist ein Konto, auf das der Kunde einen Geldbetrag laden kann. Bevor der Kunde mit einem Experten in Verbindung gebracht wird, wird er über die Anzahl der Minuten informiert, die er entsprechend dem auf seiner Wengo-Geldbörse gutgeschriebenen Betrag in Anspruch nehmen kann.

Wenn der Kunde eine Dienstleistung anfordert, wird das in der Wengo-Geldbörse verfügbare Guthaben vorrangig vor allen anderen Zahlungsmitteln verwendet.

Auf der Wengo-Geldbörse hinzugefügte und nicht verwendete Guthaben werden nicht erstattet, außer im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts des Kunden bezüglich der Wengo-Geldbörse. Der Kunde wird darüber informiert, dass alle Guthaben auf seiner Wengo-Geldbörse einer Gültigkeitsdauer von zwölf Monaten unterliegen, gerechnet ab dem letzten Aufladevorgang auf seiner Wengo-Geldbörse. Sobald die Geldbörse aufgeladen wird, gilt das gesamte verfügbare Guthaben als an diesem Datum gutgeschrieben, gültig für eine Gültigkeitsdauer von zwölf Monaten.

Um diesen Dienst nutzen zu können, muss der Kunde seine Wengo-Geldbörse durch eine Online-Zahlung, insbesondere per Bankkarte oder PayPal, aufladen. Der Betrag, der auf die Wengo-Geldbörse geladen werden kann, ist nicht begrenzt; jeder einzelne Aufladevorgang beträgt jedoch maximal 500 €.

Wenn der Kunde sowohl die Wengo-Geldbörse als auch eine Bankkarte für die Bezahlung seiner Transaktionen verwendet, kann er verlangen, dass nur seine Wengo-Geldbörse belastet wird, entweder direkt über seinen Kundenbereich oder durch Kontaktaufnahme mit dem Nutzerdienst.

Die Wengo-Geldbörse kann auch durch Werbeangebote des Experten oder von MyBestPro aufgeladen werden. In diesem Fall können die Guthaben spezifischen Nutzungsbedingungen unterliegen, die für jedes Angebot gelten und auf der Wengo-Plattform eingesehen werden können.

Sobald die Dienstleistung erbracht wurde, kann der Kunde weder gegenüber MyBestPro noch gegenüber dem die Dienstleistung erbringenden Experten ein Widerrufsrecht geltend machen.

8.3.3: Treuhandkonto und Zahlung des Experten

Die Hinterlegung des Transaktionspreises zwischen dem Experten und dem Kunden erfolgt auf einem vom Zahlungsdienstleister verwalteten Treuhandkonto.

Der Experte erteilt MyBestPro die Genehmigung, den ihm vom Kunden im Rahmen einer Transaktion geschuldeten Betrag auf dem Treuhandkonto einzuziehen.

Der Experte erklärt sich damit einverstanden, dass die auf dem Treuhandkonto eingezahlten Beträge ausschließlich der Bezahlung von auf der Wengo-Plattform abgewickelten Transaktionen entsprechen.

Der Experte verzichtet darauf, Ansprüche auf Zinsen zu erheben, die aus der Hinterlegung der vom Kunden auf diesem Konto eingezahlten Beträge entstehen könnten; diese Zinsen gehören gemäß Artikel 1957 des französischen Bürgerlichen Gesetzbuches MyBestPro.

Wenn sich herausstellt, dass der Preis nicht unmittelbar nach Abschluss der Transaktion auf dem Treuhandkonto eingegangen ist, steht es dem Experten frei, persönlich gegen den schuldenden Kunden vorzugehen.

Sobald der Transaktionspreis auf dem Treuhandkonto hinterlegt wurde, erfolgt die Auszahlung an den Experten am ersten Arbeitstag nach dem 5. des Folgemonats, vorausgesetzt, die Differenz zwischen der Summe der dem Kunden vom Experten in Rechnung gestellten Dienstleistungsbeträge und dem Betrag der vom Experten gemäß Artikel 8.2.2 an MyBestPro geschuldeten Tarife beträgt mindestens einhundert (100) Euro.

Andernfalls, wenn die dem Experten geschuldeten Beträge in einem bestimmten Monat weniger als einhundert (100) Euro betragen, erfolgt die Auszahlung erst, wenn dieser Schwellenwert erreicht ist.

8.3.4: Zahlung des Mindesttarifs gemäß Artikel 8.2.2

MyBestPro berechnet jeden Monat den Nettogewinn des Experten als Differenz zwischen dem Betrag der vom Experten den Kunden in Rechnung gestellten Dienstleistungen und dem Betrag der vom Experten gemäß Artikel 8.2.2 an MyBestPro geschuldeten Tarife. Wenn dieser Nettogewinn unter dem monatlichen Mindesttarif von 200 Euro liegt, muss der Experte MyBestPro den Differenzbetrag zwischen dem Nettogewinn und dem Mindesttarif spätestens am ersten Arbeitstag nach dem 5. des Folgemonats zahlen.

Artikel 9: Referenzierung des Experten

Die Referenzierung des Experten in den Suchergebnissen auf der Wengo-Plattform hängt in erster Linie von seiner Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Suche durch den Kunden ab.

Danach ist die Referenzierung vollständig zufällig.

Der Kunde hat jedoch die Möglichkeit, Referenzierungsoptionen nach Kategorien zu wählen, wie beispielsweise:

• Die Top 10: Referenzierung erfolgt zunächst nach Verfügbarkeit, dann nach der Anzahl der Transaktionen in den letzten 15 Tagen;
• Erfahrene Experten: Referenzierung erfolgt zunächst nach Verfügbarkeit, dann nach dem Datum der Kontoerstellung, wobei die ältesten zuerst erscheinen;
• Bestbewertet: Referenzierung erfolgt zunächst nach Verfügbarkeit, dann nach Zufriedenheitsrate;
• Neue Experten: Referenzierung erfolgt zunächst nach Verfügbarkeit, dann nach dem Datum der Kontoerstellung in den letzten 12 Monaten;
• Ihre bevorzugten Experten: Referenzierung erfolgt zunächst nach Verfügbarkeit, dann nach den vom Kunden bereits konsultierten Experten;
• Experten, die an bestimmten Werbeaktionen teilnehmen oder bestimmte Dienstleistungen anbieten (wie z. B. Videoberatung).

Artikel 10: Nutzerbewertungen

Kunden, die eine Dienstleistung von mindestens 5 Minuten Dauer (ohne Gratiszeitraum) in Anspruch genommen haben, können eine Bewertung auf dem Profil der Experten hinterlassen, mit denen sie in Kontakt standen. Ebenso können Experten auf jede von einem Kunden auf ihren Profilen hinterlassene Bewertung antworten.

MyBestPro führt keine Vorabkontrolle der von Nutzern hinterlassenen Bewertungen durch. Alle von Nutzern hinterlassenen Bewertungen werden auf der Wengo-Plattform veröffentlicht. Nur ein Kunde, der die Dienstleistungen eines Experten bereits in Anspruch genommen hat, kann eine Bewertung über diesen Experten hinterlassen.

Die von Nutzern auf der Wengo-Plattform hinterlassenen Bewertungen müssen in gutem Glauben und ohne Schädigungsabsicht verfasst sein und dürfen keine Aussagen enthalten, die Verbrechen gegen die Menschlichkeit verherrlichen, zu Rassenhass oder Gewalt aufrufen, rassistischen, fremdenfeindlichen, homophoben oder pornografischen Charakter haben oder allgemein die Menschenwürde verletzen.

Wenn der Experte eine Bewertung als diffamierend ansieht, muss er den Wengo-Kundendienst schriftlich informieren (per E-Mail oder auf dem Postweg an MyBestPro, 75 rue d'Amsterdam, 75008 Paris) und dabei folgende Elemente beifügen:

• Einen gültigen Identitätsnachweis;
• Die Beschreibung der strittigen Tatsachen und ihrer genauen Fundstelle (insbesondere die strittigen Passagen des Kommentars, das Datum der Veröffentlichung und der Name oder das Pseudonym des Verfassers sind anzugeben);
• Die Gründe für die Entfernung des Inhalts, einschließlich der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und sachlichen Begründungen (z. B. Drohung, Erpressung, Verleumdung usw.);
• Die Kopie der an den Autor des Kommentars gesandten Korrespondenz oder die Begründung dafür, dass der Experte die betreffende Person nicht kontaktieren konnte.

In jedem Fall liegt die volle Verantwortung für den Inhalt der hinterlassenen Bewertungen bei ihren Verfassern.

Die veröffentlichten Bewertungen zeigen das Datum der Veröffentlichung oder das Datum der letzten Änderung an.

Bewertungen werden in keiner Weise entlohnt. Die auf der Wengo-Plattform veröffentlichten Bewertungen bleiben ohne zeitliche Beschränkung ab ihrer Veröffentlichung durch Kunden oder Experten online. Es ist jedoch darauf hinzuweisen, dass zwischen dem Verfassungsdatum der Bewertung und dem Veröffentlichungsdatum auf der Wengo-Plattform eine gewisse Verzögerung eintreten kann.

Veröffentlichte Bewertungen sind ausschließlich Teil der Vertragsbeziehung zwischen dem Experten und seinem Kunden. Abgesehen vom sehr seltenen Fall einer diffamierenden Bewertung übt MyBestPro keine nachträgliche Kontrolle über die Bewertungen aus. In jedem Fall zieht MyBestPro aus den Bewertungen keine Schlussfolgerungen. Insbesondere haben Bewertungen keine Konsequenzen für den Experten, insbesondere nicht für seine Sichtbarkeit auf der Wengo-Plattform, seinen Zugang zur Wengo-Plattform oder die Aufrechterhaltung seiner Registrierung auf der Wengo-Plattform (mit Ausnahme von auf Bewertungen basierenden Listen, wie z. B. die Liste "Bestbewertet").

Artikel 11: Moderation

MyBestPro warnt Kunden vor der Entstehung einer Abhängigkeit von bestimmten Dienstleistungen und gibt seine Empfehlungen bekannt.

MyBestPro legt einen Höchstbetrag von zweihundert (200) Euro pro Transaktion pro Kunde fest. Bei Überschreitung dieses Betrags wird die Dienstleistung nach Information des Kunden unterbrochen.

Jeden Monat wird das Konto des Kunden gesperrt, sobald sein monatlicher Transaktionsbetrag 1.500 Euro übersteigt ("Monatliche Obergrenze"). Der Kunde kann sein Konto über seinen persönlichen Bereich entsperren.

Es wird automatisch zu Beginn des Folgemonats entsperrt, sofern er nicht ausdrücklich das Gegenteil verlangt. Der Kunde kann jederzeit den Nutzerdienst von MyBestPro kontaktieren, um eine Änderung seines Monatlichen Obergrenzebetrags zu beantragen.

Die Abhängigkeit ("Abhängigkeit") resultiert aus einem Gewöhnungszustand aufgrund übermäßiger Nutzung der Dienstleistungen der Experten.

Einige Kunden können aufgrund übermäßiger Nutzung der Dienstleistungen der Experten eine Abhängigkeit entwickeln. MyBestPro empfiehlt jedem Kunden, die Dienstleistungen der Experten vernünftig zu nutzen, um jede Abhängigkeit zu vermeiden.

MyBestPro stellt den Kunden einen Fragebogen zur Erkennung eines Abhängigkeitszustands zur Verfügung:

• Konsultieren Sie einen Experten länger als ursprünglich geplant?
• Haben Sie schon einmal für die Dienstleistungen eines Experten Geld ausgegeben, das für lebensnotwendige Ausgaben bestimmt war?
• Treffen Sie Entscheidungen nur mit Hilfe der Experten?
• Hat die Nutzung der Dienstleistungen Ihr Familienleben bereits unglücklich gemacht?
• Haben Sie schon einmal Arbeitszeit aufgewendet, um einen Experten zu kontaktieren?
• Haben Sie schon einmal gedacht, dass der Verzicht auf die von der Wengo-Plattform angebotenen Dienstleistungen ein Opfer für Sie wäre?

Eine positive Antwort auf zwei oder mehr der oben genannten Fragen kann auf einen Abhängigkeitszustand hinweisen.

Um der Entstehung einer Abhängigkeit entgegenzuwirken, ermutigt MyBestPro Experten, die bei einem Kunden einen solchen Zustand vermuten, dies MyBestPro zu melden.

MyBestPro empfiehlt den Kunden, ein verantwortungsvolles Verhalten anzunehmen, um eine übermäßige Nutzung der Dienstleistungen zu vermeiden, die zu einer Abhängigkeit führen könnte.

MyBestPro empfiehlt daher folgende Verhaltensweisen für eine gesunde Nutzung der Dienstleistungen:

• Einen täglichen und monatlichen Höchstausgabenbetrag festlegen;
• Den Verbrauch auf seinem Konto regelmäßig kontrollieren;
• Die Nutzung der Dienstleistungen in Zeiten der Verwirrung vermeiden;
• Die Dienstleistungen nicht als Flucht vor psychologischen Problemen betrachten;
• Wichtige Entscheidungen nicht ausschließlich auf der Grundlage der Vorschläge der Experten treffen.

Der Kunde kann jederzeit entscheiden, sein Konto dauerhaft zu schließen, indem er einfach den Nutzerdienst von MyBestPro anruft.

Der Kunde verpflichtet sich, bei der dauerhaften Schließung seines Kontos genaue und vollständige Informationen bereitzustellen, damit MyBestPro ihn identifizieren und einen neuen Registrierungsantrag ablehnen kann.

MyBestPro informiert den Experten, dass es einen strafbaren Missbrauch einer Schwächesituation darstellt, die Schwächesituation eines Kunden auszunutzen, um ihn dazu zu bringen, seine Dienstleistungen übermäßig in Anspruch zu nehmen. Ein solches Verhalten ist auf der Wengo-Plattform verboten.

Artikel 12: Entfernung von Inhalten

Bei schwerwiegenden Verstößen gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen oder bei rechtswidrigen Handlungen ist MyBestPro berechtigt, bestimmte Inhalte sofort und ohne Vorwarnung von der Wengo-Plattform zu entfernen und/oder das Konto des Nutzers zu sperren oder zu löschen oder andere angemessene Maßnahmen zu ergreifen.

Gemäß Artikel 6 des Gesetzes Nr. 2004-575 vom 21. Juni 2004 ist MyBestPro jedoch nicht verpflichtet, die auf der Wengo-Plattform zugänglichen Informationen und Inhalte allgemein zu überwachen oder allgemein nach Tatsachen oder Umständen zu forschen, die auf rechtswidrige Tätigkeiten hinweisen.

Wenn ein Nutzer Kenntnis davon erhält, dass auf der Wengo-Plattform ein Verstoß gegen geltende Gesetze und Vorschriften begangen wird, insbesondere bei Vorhandensein von Inhalten, die Verbrechen gegen die Menschlichkeit verherrlichen, zu Rassenhass oder Gewalt aufrufen, pornografischen Charakter haben oder allgemein die Menschenwürde verletzen, verpflichtet sich der Nutzer, MyBestPro sofort durch Kontaktaufnahme mit dem Nutzerdienst zu warnen und alle Hinweise zu liefern, die die Identifizierung des beanstandeten Inhalts und/oder des Täters ermöglichen.

Es ist dem Nutzer untersagt, die Wengo-Plattform zu betrügerischen Zwecken zu nutzen und insbesondere Geldwäscheaktivitäten gemäß der Definition in Artikel 324-1 des französischen Strafgesetzbuches vorzunehmen.

Der Nutzer wird darüber informiert, dass MyBestPro, wenn es dies für notwendig erachtet und nach eigenem Ermessen, alle erforderlichen Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, an die zuständigen Behörden weitergeben wird, die für die Ahndung solcher Verstöße zuständig sind.

Als Sicherheitsmaßnahme kann MyBestPro das Konto eines Nutzers von Rechts wegen, dauerhaft und ohne Vorwarnung sperren oder löschen, wenn Indizien vorliegen, die den Verdacht begründen, dass ein solcher Verstoß begangen wurde.

Jeder Nutzer verpflichtet sich, MyBestPro gegen die Folgen jeglicher Forderung eines Dritten zu schützen und zu entschädigen, die aus der Nichterfüllung der Bedingungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen, der geltenden Gesetze und Vorschriften, eines Rechts des geistigen Eigentums oder der Nichterfüllung einer Transaktion durch den betreffenden Nutzer resultieren. Der Nutzer verpflichtet sich außerdem, im Rahmen der Bearbeitung einer Beschwerde eines anderen Nutzers gegen ihn oder der Aushandlung einer möglichen gütlichen Lösung vollständig und uneingeschränkt zu kooperieren.

Artikel 13: Haftung

MyBestPro übernimmt keine andere Verpflichtung als die, die sich aus seiner Rolle als Online-Vermittler ergeben.

MyBestPro gibt keine Garantie für die Verfügbarkeit oder Leistung der Wengo-Plattform, und der Nutzer kann MyBestPro nicht für entgangene Gewinne, Verluste von Chancen oder Umsatzausfälle haftbar machen.

In jedem Fall haftet MyBestPro nur für direkte und vorhersehbare Schäden, die dem Nutzer entstanden sind und durch Verstöße gegen seine aus diesen Bedingungen oder dem Gesetz resultierenden Verpflichtungen verursacht wurden, bis zu einem Höchstbetrag von einhundertfünfzig (150) Euro pro Nutzer und pro Schaden.

Die oben definierte Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von MyBestPro, bei Personenschäden oder wenn der Nutzer ein Verbraucher ist und MyBestPro gegen die ihn schützenden Regeln verstößt.

Der Nutzer haftet für direkte oder indirekte, materielle oder immaterielle Schäden und Verluste, die MyBestPro und/oder einem Partner von MyBestPro entstehen.

Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, MyBestPro für alle Verluste, Ausgaben, Schäden und Kosten zu entschädigen, die aus der Nichterfüllung der Allgemeinen Nutzungsbedingungen entstehen können.

MyBestPro ist nicht verantwortlich für die ordnungsgemäße Ausführung der Dienstleistung des Experten oder deren Inhalt.

MyBestPro übernimmt daher – vorbehaltlich der ihr als Betreiberin der Wengo-Plattform obliegenden Verantwortlichkeiten – keinerlei Haftung im Zusammenhang mit Verhandlungen, dem Abschluss und der Ausführung von Dienstleistungen und gibt keine Garantie für die ordnungsgemäße Durchführung der vom Experten erbrachten Dienstleistungen oder die Bezahlung der Dienstleistungen durch den Kunden.

MyBestPro übt insbesondere keine Kontrolle aus und übernimmt keine Verantwortung in Bezug auf:

• Qualität, Gesetzmäßigkeit oder Eignung der vom Experten angebotenen Dienstleistungen;
• Zuverlässigkeit, Richtigkeit oder Rechtmäßigkeit von Informationen über die Dienstleistungen des Experten oder die Identität des Kunden;
• Berufliche Kompetenz des Experten;
• Zahlungsfähigkeit des Kunden.

Artikel 14: Sperrung / Löschung

Bei Verstößen eines Nutzers gegen eine seiner Verpflichtungen kann MyBestPro ein Konto von Rechts wegen ohne gerichtliche Entscheidung und ohne Entschädigung sperren oder kündigen.

MyBestPro fordert diesen elektronisch auf, den Verstoß innerhalb von dreißig (30) Tagen zu beenden. Wenn der Nutzer keine Maßnahmen ergreift, um den Verstoß zu beheben, behält sich MyBestPro die Möglichkeit vor, das Konto des Nutzers mit sofortiger Wirkung zu sperren oder zu löschen.

MyBestPro wird den Nutzer über seine Entscheidung zur Sperrung oder Löschung per E-Mail oder per Einschreiben mit Rückschein informieren.

Während dieser Zeit kann ein Experte weiterhin Dienstleistungen über die Plattform erbringen, wird aber auf den Wengo-Websites nicht mehr hervorgehoben.

Folgende Handlungen des Nutzers können beispielsweise zu einer Sperrung oder Löschung führen:

• Belästigung von MyBestPro-Mitarbeitern;
• Nichtzahlung von MyBestPro geschuldeten Beträgen;
• Nichtbeachtung der Bestimmungen von Artikel 5 dieser Bedingungen;
• Verunglimpfung von MyBestPro gegenüber Dritten und jedes die Marke von MyBestPro schädigende Verhalten;
• Aggressives oder beleidigendes Verhalten gegenüber anderen Nutzern oder MyBestPro-Mitarbeitern, insbesondere dem Nutzerdienst.

Insbesondere für einen Experten können folgende Handlungen beispielsweise zu einer Sperrung oder Löschung führen:

• Nichtbeachtung der Bestimmungen von Artikel 2.4 dieser Bedingungen;
• Nichtzahlung des negativen Saldos gemäß Artikel 8.3.4;
• Wiederkehrende von Kunden gemeldete Probleme;
• Absichtliche Unterbrechung von Beratungen, insbesondere um Bewertungen zu verhindern;
• Versenden unbegründeter alarmierender Nachrichten an den Kunden;
• Offenlegung vertraulicher Informationen über den Kunden (insbesondere als Antwort auf Bewertungen);
• Verwendung der Plattform zum Massenversand unerwünschter E-Mails;
• Böswilligkeit gegenüber einem anderen Experten;
• Betrug beim Sponsoring eines Experten;
• Nichteinhaltung der Regulierungs- oder Steuerpflichten;
• Mängel oder Unstimmigkeiten in den Verwaltungsinformationen (SIRET, nicht gegründetes Unternehmen, Richtigkeit der Wohnsitzinformationen, gegebenenfalls ungültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer usw.);
• Verweigerung des Einzugs durch die Partnerorganisation im Rahmen des KYC-Prozesses.

Der Nutzer kann jederzeit die Sperrung oder Löschung seines Kontos auf der Wengo-Plattform beantragen, indem er den Nutzerdienst kontaktiert, vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung aller für erbrachte Dienstleistungen geschuldeten Beträge.

Die Sperrung des Kontos eines Experten macht es ihm unmöglich, Dienstleistungen über die Plattform zu erbringen. Der Experte behält den Verlauf seiner Dienstleistungen und die entsprechenden Kundenbewertungen. Während der Sperrzeit ist der Experte nicht verpflichtet, den Mindesttarif gemäß Artikel 8.2.2 zu zahlen.

Artikel 15: Schließung der Wengo-Plattform

MyBestPro kann nach eigenem Ermessen den Betrieb der Wengo-Plattform einstellen, sofern die Nutzer einen (1) Monat im Voraus informiert wurden und eine solche Entscheidung in keiner Weise die Haftung von MyBestPro begründet. Unter denselben Bedingungen behält sich MyBestPro das Recht vor, nach eigenem Ermessen das Angebot einer bestimmten Dienstleistungskategorie auf der Wengo-Plattform zu beenden, ohne dass eine solche Beendigung in irgendeiner Weise die Haftung von MyBestPro begründet.

Artikel 16: Änderung der Allgemeinen Nutzungsbedingungen und Weiterentwicklung der Wengo-Plattform

MyBestPro behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern sowie die Merkmale (insbesondere technische) der Wengo-Plattform und ihrer Werkzeuge weiterzuentwickeln.

Der Nutzer wird über Änderungen der Allgemeinen Nutzungsbedingungen in seinem Konto zwischen fünfzehn (15) und dreißig (30) Tagen vor ihrem Inkrafttreten informiert, es sei denn, die Änderungen werden durch eine zwingende Vorschrift oder eine gerichtliche Entscheidung erforderlich gemacht; in diesem Fall treten sie sofort in Kraft.

Der Nutzer hat die Möglichkeit, die Löschung seines Kontos vor Ablauf der Frist zu beantragen.

Wenn der Nutzer sich nach Inkrafttreten der Änderungen auf der Wengo-Plattform einloggt und/oder seine Dienstleistungsangebote auf der Wengo-Plattform beibehält, gilt er als unwiderlegbar als damit einverstanden, die genannten Änderungen akzeptiert zu haben.

Artikel 17: Beweisvereinbarung

Der Nutzer erkennt an, dass elektronische Daten (einschließlich aller Verbindungsdaten), Aufzeichnungen und auf der Wengo-Plattform vorgenommene Sicherungen ("Elektronische Dokumente") vollen Beweiswert haben werden, sowohl in den Beziehungen zwischen Experten und Kunden als auch im Rahmen von Transaktionen zwischen dem Nutzer und MyBestPro. Die Elektronischen Dokumente (einschließlich ihres Datums und ihrer Uhrzeit) sind daher zwischen den Parteien in jedem Streitfall beweiskräftig, es sei denn, die Partei, gegen die das Elektronische Dokument geltend gemacht wird, beweist dessen fehlenden Beweiswert. In diesem Zusammenhang ermächtigt der Nutzer MyBestPro, die über Fernkommunikationsmittel getätigten Austausche aufzuzeichnen, insbesondere Telefongespräche und E-Mail-Korrespondenz.

Ebenso sind die Anrufbelege, die die vom Nutzer getätigten Anrufe zusammenfassen und als Grundlage für die Rechnungsstellung dienen, sowie ihre von MyBestPro aufbewahrten Reproduktionen auf Mikrofiche, optischen oder magnetischen Datenträgern und Magnetbändern dem Nutzer als Beweismittel entgegensetzbar.

MyBestPro wird die Elektronischen Dokumente, die die Transaktionen belegen, im Namen des Nutzers aufbewahren. Jeder Nutzer kann auf die seine Transaktionen betreffenden Elektronischen Dokumente auf einfache Anfrage an MyBestPro zugreifen.

Artikel 18: Personenbezogene Daten

Die Begriffe "Personenbezogene Daten", "Verantwortlicher für die Verarbeitung" und "Empfänger" haben dieselbe Bedeutung wie in der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung ("DSGVO") vorgesehen.

Im Rahmen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen handelt MyBestPro als Verantwortlicher für die Verarbeitung und ist berechtigt, bestimmte personenbezogene Daten der Nutzer zu erheben.

Die Datenschutzrichtlinie ist hier abrufbar: Datenschutzrichtlinie

Artikel 19: Allgemeine Bestimmungen

Wenn eine Bestimmung der Allgemeinen Nutzungsbedingungen von einem zuständigen Gericht für nichtig oder rechtswidrig erklärt wird, ist diese Bestimmung ohne Wirkung; ihre Nichtigkeit berührt jedoch nicht die anderen Bestimmungen der Allgemeinen Nutzungsbedingungen oder die Gültigkeit der Allgemeinen Nutzungsbedingungen insgesamt oder in ihren rechtlichen Auswirkungen.

Die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen von MyBestPro wird im Falle des Eintretens eines Ereignisses ausgesetzt, das höhere Gewalt im Sinne von Absatz 1 des Artikels 1218 des französischen Bürgerlichen Gesetzbuches und der Rechtsprechung darstellt.

Wenn das Hindernis für die Erfüllung der Verpflichtungen von MyBestPro nur vorübergehend ist, gilt die Erfüllung dieser Verpflichtungen als ausgesetzt. Der zwischen MyBestPro und dem Nutzer geschlossene Vertrag gilt als aufgelöst, wenn die Verzögerung bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen durch MyBestPro die Auflösung des Vertrags rechtfertigt oder wenn das Hindernis für die Erfüllung der Verpflichtungen von MyBestPro endgültig ist.

Die Nutzer können nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung haftbar gemacht oder als gegen die Bestimmungen der Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstoßend angesehen werden, wenn die Ursache der Verzögerung oder Nichterfüllung mit einem Fall höherer Gewalt im Sinne von Absatz 1 des Artikels 1218 des französischen Bürgerlichen Gesetzbuches zusammenhängt.

Der Nutzer ist auf der Wengo-Plattform vollständig unabhängig tätig; seine Registrierung begründet keinerlei Unterordnungsverhältnis, Agenturverhältnis, faktische oder partnerschaftliche Gesellschaft oder Vertretungsverhältnis.

Jede in diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen vorgesehene Mitteilung muss vom Nutzer per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse gesendet werden: MyBestPro, Nutzerdienst, 75 rue d'Amsterdam, 75008 Paris.

MyBestPro behält sich das Recht vor, alle oder einen Teil der zwischen dem Nutzer und MyBestPro entstandenen Rechte und Verpflichtungen auf jedes Unternehmen seiner Wahl zu übertragen.

Artikel 20: Anwendbares Recht – Streitbeilegung

Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen dem französischen Recht.

Der Nutzer, der sich durch eine auf der Wengo-Plattform durchgeführte Transaktion geschädigt fühlt, kann jederzeit ein Streitbeilegungsverfahren über das "Nachrichtenmodul" einleiten, das von seinem Konto aus zugänglich ist.

Das Nachrichtensystem ermöglicht insbesondere einen webmail-basierten Dialog zwischen den beiden an der strittigen Transaktion beteiligten Nutzern. Die Nutzer werden per E-Mail und in ihrem Konto über jede neue in den Dialog eingebrachte Nachricht informiert.

Die Nutzer verpflichten sich, in gutem Glauben, loyal und aufrichtig zu kommunizieren. Der Nutzer darf seinen Gesprächspartner daher nicht belästigen, bedrohen oder beleidigen.

Der Nutzer, der den Dialog initiiert hat, hat die Möglichkeit, diesen jederzeit zu beenden.

Der an einem Streitbeilegungsverfahren beteiligte Experte hat die Möglichkeit, den betreffenden Nutzer nach eigenem Ermessen und bis zur Höhe des ihm im Rahmen der Transaktion in Rechnung gestellten Gesamtbetrags zu entschädigen, indem er das in seinem Bereich verfügbare Gutschein-Ausstellungsmodul verwendet. Jede Verwendung des Gutscheins durch den Kunden führt zur Beilegung des Streits.

Nutzer, denen es nicht gelungen ist, den zwischen ihnen bestehenden Streit selbst beizulegen, können das Bestehen dieses Streits dem Nutzerdienst von MyBestPro melden.

MyBestPro wird über seinen Nutzerdienst versuchen, die Nutzer innerhalb von sechs (6) Monaten ab dem Zeitpunkt der Transaktion zu einer gütlichen Lösung des Streits zu führen.

Die Nutzer verpflichten sich, MyBestPro alle Informationen und Unterlagen mitzuteilen, die MyBestPro zur Beilegung des Streits für notwendig erachtet, wobei MyBestPro in seiner Eigenschaft als Vermittler im Sinne dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen in keinem Fall den guten Ausgang des Streitbeilegungsverfahrens garantiert.

Der Nutzer verpflichtet sich, keinen unbegründeten oder böswilligen Streit zu melden. Andernfalls riskiert er, dass sein Konto von MyBestPro von Rechts wegen gesperrt oder gelöscht wird.

Spezifisches Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden (Experte)

Jeder Experte kann im Rahmen dieses Verfahrens Beschwerde zu folgenden Themen einreichen:

• Jeder mutmaßliche Verstoß gegen eine in der Verordnung 2019/1150 vom 20. Juni 2019 zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten festgelegte Verpflichtung, der die Fähigkeit des Experten zur Einreichung einer Beschwerde beeinträchtigt;
• Technologische Fragen, die direkt mit der Erbringung des Vermittlungsdienstes von MyBestPro verbunden sind und den Experten betreffen;
• Maßnahmen oder Verhaltensweisen von MyBestPro, die direkt mit der Erbringung von Online-Vermittlungsdiensten verbunden sind und den Experten betreffen.

Der Experte kann seine Beschwerde per E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected]

MyBestPro verpflichtet sich, den Eingang dieser Beschwerde innerhalb von 48 Stunden zu bestätigen (außer am Wochenende; in diesem Fall läuft die Frist am zweiten Werktag nach Eingang der Beschwerde ab) und innerhalb von maximal einem Monat zu antworten.

Im Streitfall kann eine Mediation eingeleitet werden über: www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises oder bei der Chambre de Commerce et d'Industrie Île-de-France. Der Experte und MyBestPro verpflichten sich, jeweils einen angemessenen Teil der Mediationskosten zu übernehmen und die erforderliche Zusammenarbeit für die Suche nach einer gütlichen Lösung zu leisten. Bei Scheitern der Mediation wird der Streit dem Tribunal judiciaire de Paris vorgelegt.